“ La única constante es el cambio ”
- Heráclito
Empezar Por Ver lo Que Hay
Recuerdo una mañana en la que un responsable de operaciones entró a la sala con la frustración a flor de piel: “Hemos invertido en sistemas nuevos, fichas, capacitaciones… y aun así seguimos corrigiendo los mismos errores”. Sus ojos buscaban algo más que una solución técnica; buscaban claridad. ¿Dónde estaban las fugas? ¿Quién realmente recibía lo que se entregaba? ¿Qué requerían los clientes y no estábamos teniendo en cuenta?
Esa búsqueda de claridad es exactamente lo que busca un diagrama SIPOC. Antes de tocar la maquinaria, antes de automatizar, antes de replantear un proceso entero, hay que mirar con calma y desde lo alto: ¿quién da, qué entra, qué hacemos con eso, qué sale y para quién? SIPOC -Proveedores (Suppliers), Entradas (Inputs), Proceso (Process), Salidas (Outputs), Clientes (Customers)- es una herramienta sencilla y poderosa para dibujar ese mapa de la realidad “tal cual” y empezar a pensar en mejoras con sentido.
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